Afin de mieux traiter vos demandes et d’assurer un suivi efficace, notre système de support utilise trois niveaux de priorité :
Priorité Élevée
Est utilisée pour :
- Réinitialisation de mot de passe de compte CRCHU, accès au compte M365 CRCHU impossible
- Demande création d’adresses CRCHU
- Toute demande concernant un enjeu de sécurité informatique
Délai de prise en charge : Dans la journée
Priorité Normale
Est utilisée pour :
- Demande d’accès (BVI, TS, dossier partagé, ports USB, etc.)*
- Création et/ou demande d’accès de dossiers partagées*
- Modification sur le site web
- Agora
- Osmose
Délai de prise en charge : 2 jours
Priorité Basse
Est utilisée pour :
- Information générale
- Suggestions
- Ajustements mineurs non-urgent
Délai de prise en charge : Dans la semaine
* Prenez note que plusieurs demandes sont transmises et gérées par la Direction des Ressources Informatiques du CHU de Québec-Université Laval (DRI). Le délai de traitement par la DRI est donc à ajouter à notre délai de prise en charge et est hors de notre contrôle.
Merci de votre collaboration afin de nous aider à traiter vos demandes plus efficacement.