Le Centre d\u2019assistance informatique du CHU de Qu\u00e9bec-Universit\u00e9 Laval (poste 66200, \u00ab Appels de services DRI \u00bb dans les liens rapides de l\u2019intranet) est responsable du support technique des postes informatiques (ordinateurs portatifs et de bureau) et des r\u00e9seaux du CHU de Qu\u00e9bec-Universit\u00e9 Laval (CHU de Qc) et du CRCHU de Qu\u00e9bec-Universit\u00e9 Laval (CRCHU de Qc).<\/p>
Toute demande de support doit \u00eatre adress\u00e9e au centre d\u2019assistance informatique du CHU de Qu\u00e9bec (Assistance.Informatique@mail.chudequebec.ca<\/a>,\u00a0https:\/\/portaildri.c2atom.com<\/a>, #t\u00e9l. 66200) pour une prise en charge des requ\u00eates par les techniciens de la DRI.<\/p> Pour chaque appel, le Centre d\u2019assistance informatique ouvre une demande. Toutes les interventions menant \u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me de m\u00eame que les d\u00e9lais de r\u00e9solution y sont not\u00e9s afin de contr\u00f4ler le respect des temps de r\u00e9solution associ\u00e9s aux priorit\u00e9s.<\/p> Les \u00e9quipements informatiques concern\u00e9s doivent \u00eatre ajout\u00e9s au registre de postes et p\u00e9riph\u00e9riques support\u00e9s par la DRI (inventaire), afin de constituer une documentation sur la nature des \u00e9quipements et leur localisation. Si certains de ces postes s\u2019av\u00e8rent d\u00e9suets, mettant en p\u00e9ril la s\u00e9curit\u00e9 de nos r\u00e9seaux, il sera requis d\u2019\u00e9tablir un plan d\u2019investissement visant une mise \u00e0 niveau des \u00e9quipements d\u00e9suets ou les isoler.<\/p> Le support informatique est offert sur les heures ouvrables de 7h00 \u00e0 17h00. Aucune intervention ne sera faite en ayant recours \u00e0 du temps suppl\u00e9mentaire \u00e0 moins d\u2019une entente sp\u00e9cifique.<\/p> Les acquisitions des serveurs, des postes de travail, des p\u00e9riph\u00e9riques, des pi\u00e8ces de remplacement et des logiciels demeurent \u00e0 la charge de la Direction de la recherche ou des groupes de recherche. Toutefois, le temps des interventions r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 l\u2019interne par des techniciens du CHU de Qu\u00e9bec incluant les r\u00e9parations \u00ab hardware \u00bb sur des pi\u00e8ces d\u2019\u00e9quipements appartenant au CRCHU de Qu\u00e9bec, sera assum\u00e9 par la DRI.<\/p> La DRI s\u2019engage, lors d\u2019acquisitions de nouveaux postes ou devant l\u2019obligation de remonter un poste de travail d\u00e9fectueux, \u00e0 ne r\u00e9installer que les logiciels originaux qui lui seront remis. Les administrateurs du CRCHU de Qu\u00e9bec devront, pour des raisons \u00e9videntes, appuyer la DRI en ce sens. Aucun logiciel qui n\u2019est pas accompagn\u00e9 d\u2019une licence l\u00e9gale officielle ne sera install\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe. Quant aux installations faites par les utilisateurs eux-m\u00eames, elles devront se conformer aux r\u00e8gles dict\u00e9es par la politique de s\u00e9curit\u00e9 en vigueur. \u00a0Les utilisateurs n’ont pas d’acc\u00e8s administrateur de leur poste sauf si autoris\u00e9 par la DRI.<\/p><\/p>\n\n\n\n P1= Virus ou urgence clinique majeure (bloc op\u00e9ratoire)\u00a0(0 < 15 min) Exemples\u00a0:<\/em><\/p> Pour les \u00e9quipements ne respectant pas les ententes du service des approvisionnements (\u00e9quipements non standardis\u00e9s ou provenant des magasins \u00e0 grande surface, magasins ind\u00e9pendants ou tout autre n\u2019ayant pas de contrat de service avec le CHU de Qu\u00e9bec); le niveau de service offert par la DRI est limit\u00e9 :<\/p> Pour les imprimantes qui ne font pas partie du parc d’impression, une clause grand-p\u00e8re permet de les conserver jusqu’\u00e0 d\u00e9su\u00e9tude ou bris.\u00a0 Il y aura int\u00e9gration au parc d’impression suite \u00e0 cette attrition.<\/em><\/span><\/strong><\/p>Priorit\u00e9 pour le support technique<\/h2>\n\n\n\n
P2= Urgence sans possibilit\u00e9 de contourner, coupure de service\u00a0(0 < 4 hrs)
P3= Probl\u00e8me pouvant \u00eatre contourn\u00e9 de fa\u00e7on temporaire (traitement dans la journ\u00e9e)\u00a0(0 < 7 hrs ouvrables)
P4= Probl\u00e8me ou demande de service qui n\u2019exige pas une intervention urgente (traitement dans la semaine)\u00a0(0 < 5 jrs ouvrables)
<\/em><\/p>Limitations et exclusions du support technique<\/h2>\n\n\n\n
Limitations<\/h3>
Exclusions<\/h3>
Parc d’impression<\/h2>\n\n\n\n